Article 1 – GÉNÉRALITÉS
1-1 Champ d’application
Le site Internet figurant à l’adresse www.mezenk.com (ci-après le « Site ») est un site de vente en ligne édité par la distillerie MEZENK, SAS à capital variable dont le siège social est situé 655 Chemin de Laprat – Lieu-dit Les Bouix (ou Le Bouy) – 43200 SAINT JEURES – France (ci-après « MEZENK »).
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes à distance de spiritueux, et autres accessoires (matériels de service, éthylotests, livres, cartes cadeaux, etc.) (ci-après ensemble les « Produits »), effectuées directement sur le Site ou par téléphone ou email, entre MEZENK et tout acheteur consommateur ou client non-professionnel majeur, c’est-à-dire toute personne physique âgée de 18 ans ou plus et ayant la pleine capacité juridique, contractant uniquement pour son usage personnel et non à des fins commerciales de revente ou à titre professionnel (ci-après le « Client »).
1-2 Acceptation
Le Client est invité à procéder à une lecture systématique et exhaustive des présentes conditions générales de vente avant toute commande. Le seul fait de passer commande sur le Site ou d’accepter une offre de MEZENK par téléphone ou email implique l’acceptation entière sans réserve du Client de l’intégralité des présentes conditions générales de vente qui constituent la loi des parties selon les articles L 111-1 du code de la consommation.
Le Client reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu des présentes conditions générales de vente ne nécessite pas la signature manuscrite ou électronique d’un document.
MEZENK se réserve le droit de modifier à tout moment ses conditions générales de vente. Les conditions générales de vente applicables seront celles que le Client a acceptées lors de la passation de la commande et qui sont encore accessibles depuis l’email de confirmation de cette commande.
MEZENK se réserve également de droit de refuser toute vente de Produits au Client si celui-ci n’est pas majeur ou si la règlementation du territoire où le Client a son domicile impose des restrictions en matière de boissons alcooliques. Dans ce cas, la décision de MEZENK n’a pas à être justifiée et elle s’impose au Client.
1-3 Validité
Les présentes conditions générales de vente sont applicables en France métropolitaine. Elles prévalent sur toute autre clause différente ou contraire figurant dans les documents, la correspondance ou les commandes du Client. Toute dérogation aux présentes conditions générales de vente doit faire l’objet d’une acceptation préalable, expresse et écrite de MEZENK.
Le fait pour MEZENK de ne pas se prévaloir de l’une des clauses des présentes conditions générales de vente ne peut être interprété comme valant renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.
Dans l’hypothèse où l’une des clauses des présentes conditions générales de vente serait déclarée nulle, illégale ou inopposable, en tout ou partie, les autres clauses demeureront en vigueur et continueront d’avoir plein effet.
Article 2 – PRODUITS
2-1 Description des Produits
MEZENK apporte le plus grand soin dans la présentation et la description des Produits proposés sur le Site (ou par téléphone, ou par email), notamment sur les caractéristiques essentielles qui sont présentées dans la fiche de chaque Produit consistant notamment en une photographie du Produit, de son étiquette et un descriptif. La carte des Produits évolue et se complète régulièrement en fonction des séries ou des saisons.
Les photographies illustrant les Produits ainsi que les appréciations sur les Produits ne sont données qu’à titre indicatif et n’ont pas valeur contractuelle. Elles n’engagent en aucun cas la responsabilité de MEZENK. Une différence de couleur ou de présentation des bouteilles peut notamment résulter de la qualité des photos ou de leur date.
Le Client est donc invité à consulter le descriptif de chaque Produit pour en connaître les caractéristiques. La fiche descriptive est la seule source d’information contractuelle, étant précisé que MEZENK peut à tout moment réactualiser ou compléter les fiches des Produits.
2-2 Disponibilité des Produits
Les Produits sont proposés à la vente et livrés dans la limite des stocks disponibles et MEZENK se réserve le droit d’appliquer des restrictions sur les quantités souhaitées. Le catalogue des Produits est susceptible d’évoluer en permanence.
MEZENK se réserve, à tout moment et à son entière discrétion, le droit de retirer un ou plusieurs Produits de la vente sur le Site (ou par téléphone, ou par email).
Article 3 – COMMANDES
3-1 Commande via le Site
Pour passer commande sur le Site, le Client remplit son « Panier » en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » pour le Produit sélectionné sur le Site, à partir de la fiche descriptive du Produit contenant clairement et lisiblement une photographie, les références, les caractéristiques, la quantité et le prix TTC du Produit.
Le Client peut sélectionner autant de Produits qu’il le souhaite qui s’ajouteront au panier. Après chaque clic « Ajouter au panier », le Produit est ajouté dans le panier du Client avec un récapitulatif présentant le Produit avec sa photographie, le nombre d’articles, le montant unitaire TTC du Produit. Le Client est invité à continuer ses achats en cliquant sur le bouton « Continuer » ou à finaliser sa commande en cliquant sur le bouton « Voir le panier ».
Le Client peut sélectionner autant de Produits qu’il le souhaite qui s’ajouteront au panier. Après chaque clic « Ajouter au panier », le Produit est ajouté dans le panier du Client avec une mention récapitulative indiquant que le Produit a été ajouté au panier et un renvoi vers « Voir le panier ». Le Client peut ensuite poursuivre ses achats ou à finaliser sa commande.
En cliquant sur le bouton « Voir le panier » à la fin de sa sélection, le Client peut alors visualiser le détail de sa commande avec un rappel des Produits sélectionnés, des quantités, des prix unitaires et du prix total hors frais de livraison. Il a la possibilité de modifier sa commande (produits, quantités), de continuer sa sélection en cliquant sur le bouton « Continuer mes achats » ou de finaliser sa commande en cliquant sur « Finaliser ma commande ». Il peut également calculer les frais de port estimés et ajouter un code promotionnel s’il en a un.
Pour finaliser le processus de commande, le Client devra successivement :
– Renseigner son adresse email et cliquer sur le bouton « Continuer » ;
– Choisir son mode de livraison et cliquer sur le bouton « Valider ma livraison » ;
– Prendre connaissance des conditions générales de vente et les accepter explicitement en cliquant sur le bouton “En validant cette commande, je reconnais avoir pris connaissance et accepté les Conditions Générales de Vente et je confirme avoir 18 ans ou plus » étant rappelé que celles-ci sont consultables et téléchargeables depuis toutes les pages du Site en zone de pied de page.
– Sélectionner son mode de paiement et régler sa commande en cliquant sur le bouton « Valider et payer » qui donne accès à un système de paiement sécurisé ;
– S’il le souhaite, créer un compte-client en renseignant ses nom, prénom, email, mot de passe, date de naissance, adresse de livraison et/ou de facturation.
3-2 Commande par téléphone ou email
Après discussion entre les parties pour valider les besoins du Client, par téléphone ou email, MEZENK adresse au Client une ou plusieurs propositions sur un support durable. Dès que le Client a fait son choix, MEZENK établit un devis qu’il adresse au Client par email. Toute commande est réputée ferme et définitive dès réception par MEZENK du devis accepté par le Client, daté et signé avec la mention « Bon pour Accord ».
Toute commande adressée à MEZENK ne devient définitive qu’après son acceptation. Cette acceptation est réputée acquise à défaut de refus exprès dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date de réception de la commande[NG1] .
Le client reçoit un e-mail automatique de confirmation. La facture est envoyée à l’expédition de la commande où figurent les présentes conditions générales de vente. A cet effet, le Client accepte l’usage de l’email pour la confirmation par MEZENK du contenu de sa commande.
Un retard de traitement de la commande peut intervenir dans les circonstances suivantes, sans que la responsabilité de MEZENK ne puisse être engagée : le contenu du panier du Client comporte une erreur, les coordonnées indiquées dans le formulaire sont erronées, un message d’alerte a été généré par le système de paiement en ligne, etc.
A compter de la confirmation de la commande par MEZENK, le Client est considéré comme ayant accepté, en connaissance de cause et sans réserve, les prix, volumes et quantités de Produits commandés, ainsi que l’intégralité des présentes conditions générales de vente.
Les données enregistrées par MEZENK, dans des conditions raisonnables de sécurité, constituent les preuves de l’ensemble des transactions réalisées entre MEZENK et le Client (communications, commandes, paiements). L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve en cas de litige.
Il est précisé que lorsque la vente par voie électronique porte sur une somme égale ou supérieure à 120 euros TTC, MEZENK conserve les documents contractuels pendant dix (10) ans et garantit leur accès au Client, qui peut les consulter sur simple demande par email à l’adresse contact@mezenk.com
3-3 Refus et annulation de commande
Il est précisé que MEZENK pourra refuser tout ou partie d’une commande à un Client si la quantité commandée ou la fréquence de ses commandes lui semble anormale par rapport aux besoins normaux de la clientèle de particuliers.
Notamment, MEZENK se réserve le droit de refuser toute commande dans toute circonstance laissant apparaître que le Client n’est pas un particulier mais un professionnel.
MEZENK se réserve également le droit de refuser ou d’annuler une commande provenant d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande précédente ou une suspicion objective de fraude.
Dans l’hypothèse où, postérieurement à la commande, un Produit deviendrait totalement ou partiellement indisponible, MEZENK en informera le Client par email et lui donnera la possibilité soit de lui livrer un Produit d’une qualité et d’un prix équivalent à celui commandé, soit de lui rembourser le prix du Produit.
Article 4 – CAS FORTUIT ET FORCE MAJEURE
Les obligations de MEZENK seront suspendues en cas de force majeure aussi longtemps que dureront les circonstances entrainant cet évènement de force majeure, tel que défini par la loi et la jurisprudence des tribunaux français. Le non-respect du calendrier de livraison qui en résulterait ne saurait en aucun cas être imputable à l’une ou l’autre des parties ni justifier la moindre résiliation anticipée de la commande.
MEZENK est libéré de son obligation de livraison dans tous les cas fortuits ou de force majeure. Les quantités prêtes à livrer au moment de l’événement devront être acceptées par l’acheteur.
Article 5 – PRIX
Les prix figurant sur le Site sont exprimés en euros, droits inclus et toutes taxes comprises (TTC), hors participation aux frais de port demandée pour toute commande inférieure ou égale à 3 bouteilles. La TVA est celle en vigueur sur le territoire français au moment de la passation de la commande.
Les prix des Produits sont ceux figurant sur le Site à la date de la confirmation de la commande par le Client. MEZENK se réserve le droit de modifier les prix en vigueur sur le Site à tout moment. Le changement tarifaire sera automatiquement applicable à la date de publication de la modification de prix sur le Site.
Les Produits sont facturés à un prix TTC auquel il faut ajouter les frais de livraison applicables au jour de la commande. Les frais de port varient en fonction du poids de la commande, du type de transport et du lieu de livraison.
Le prix est exigible en totalité lors de la commande. L’encaissement de la totalité du montant de la commande sera effectué au moment de la validation définitive de la commande. Toute remise au transporteur est conditionnée par le paiement préalable et intégral de la marchandise commandée et des frais de transport.
Article 6 – CONDITIONS DE PAIEMENT
Les commandes sont payables au comptant : par carte bleue via les prestataires intermédiaires de paiement décrits ci-dessous.
Le paiement des achats effectués sur le Site ou par téléphone ou email s’effectue par carte bancaire. La saisie des informations bancaires se fait via la plateforme sécurisée de paiement en ligne SUM UP qui garantit la sécurité et la confidentialité des données bancaires communiquées lors de la transaction.
La fonctionnalité du paiement en 2 ou 3 fois peut en outre être possible lors des achats effectués sur le Site exclusivement. La saisie des informations bancaires se fait via la plateforme sécurisée de paiement en ligne ALMA PAY qui garantit la sécurité et la confidentialité des données bancaires communiquées lors de la transaction.
Le Client déclare être habilité à utiliser la carte bancaire pour le paiement de sa commande, s’il les utilise, et qu’il dispose des fonds suffisants pour opérer ladite commande.
La facture sera adressée par email au Client après encaissement du montant de la commande et elle sera disponible à tout moment dans la rubrique « Mon Compte » du Client.
Dans un souci de limitation des fraudes, MEZENK se réserve le droit, avant de confirmer une commande, de demander au Client de justifier de son identité, sa date de naissance, son lieu de domicile et le moyen de paiement utilisé. Dans ce cas, le traitement de la commande s’effectuera à compter de la réception de ces documents. MEZENK se réserve le droit d’annuler la commande à défaut de réception de ces justificatifs ou réception de justificatifs jugés non-conformes.
Article 7 – TRANSPORTS – LIVRAISON
MEZENK expédie ses produits à destination exclusive de la France Métropolitaine et des iles du littoral français dont la Corse. Toute expédition dans les départements et territoires français d’Outre Mer et hors de France n’est pas proposée sur le Site et pourra à la demande du Client faire l’objet d’un devis spécifique proposé par MEZENK dans le cadre d’un échange par mail avec ce dernier (coordonnées complètes en pied de page du Site).
Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire, quels que soient le mode de transport et les modalités de règlement du prix. A la livraison, le destinataire devra vérifier l’état de la marchandise et émettre s’il y a lieu des réserves motivées, ces dernières devant être confirmées dans les trois (3)jours par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception auprès du transporteur. Faute de procéder ainsi, l’acheteur sera déchu de tout droit à l’encontre de MEZENK. Toute réclamation relative à des défauts ou vices affectant les marchandises livrées devra être formulée par lettre recommandée dans les trois (3) jours, soit de leur réception s’ils sont apparents, soit de leur découverte, s’ils sont cachés. Les délais de livraison portés au bon de commande n’ayant qu’un caractère purement indicatif, un retard éventuel de celle-ci ne donne pas droit à l’acheteur d’annuler la vente, de refuser les marchandises ou de réclamer les dommages et intérêts.
En toute hypothèse, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si le Client a communiqué à MEZENK des informations complètes et exactes sur les coordonnées du destinataire. Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée à la commande par le Client qui demeure responsable de la qualité et de la précision des informations communiquées.
Il est rappelé que les informations communiquées par le Client lors de la prise de commande engagent celui-ci. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire ou de changement d’adresse du Client, MEZENK ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le Produit.
L’activité de MEZENK étant positionnée à une échelle artisanale située en zone rurale, l’expédition des commandes ne s’effectue qu’une seule fois par semaine, le mercredi matin. En conséquence, le délai de préparation des commandes (délai écoulé entre la confirmation de commande et la notification de prise en charge de la commande par le transporteur) peut s’étendre au maximum jusqu’à 5 jours ouvrés pour les commandes passées le mercredi après midi. MEZENK fera son maximum pour traiter au plus vite toutes les commandes avec le soin et la sécurité de conditionnement que ses produits exigent. Pour toute commande urgente, il est recommandé au Client de prendre contact avec MEZENK par mail ou téléphone pour anticiper les meilleures conditions de livraison et garantir son entière satisfaction (coordonnées complètes en pied de page du Site).
Article 8 – RECEPTION – RETOURS
MEZENK n’accepte aucun retour de marchandises.
Les Produits voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. A la réception des Produits, le Client doit vérifier la conformité et l’état de sa commande et émettre, le cas échéant, toutes les réserves utiles concernant les défauts apparents (casse, produit manquant, colis endommagé, etc.) et en informer sans délai MEZENK par email.
Tous les éventuels défauts relatifs aux Produits doivent être signalés par le Client à MEZENK par email dans les trois (3) jours suivant la réception des Produits. Au-delà de ce délai et sauf motif légitime dûment justifié, toute demande formulée par le Client sera considérée comme irrecevable.
Pour les livraisons avec remise en main propre, avec ou sans signature, les réserves et anomalies doivent également être mentionnées sur le bon de livraison.
Le Client a la charge de la preuve de l’existence des vices ou de la non-conformité qu’il allègue et il ne pourra se prévaloir à l’égard de MEZENK d’aucune présomption de responsabilité. La responsabilité de MEZENK ne saurait être engagée, en cas de défaut constaté sur les Produits imputable à de mauvaises conditions de transport, de stockage ou d’utilisation des Produits par le Client.
En tout état de cause, une fois les vices ou anomalies apparents constatés par MEZENK, la réparation de MEZENK sera limitée au remplacement des Produits à l’identique ou équivalents, à l’exclusion de toute autre indemnité.
Article 9 – DROIT DE RETRACTATION
Le Client a la faculté, sans avoir à se justifier, ni à payer de pénalités, d’exercer un droit de rétractation du/des Produit(s) commandé(s) sur le Site ou par téléphone ou email, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du/des Produit(s).
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier à MEZENK sa décision de se rétracter en retournant, avant l’expiration du délai susvisé, le formulaire annexé aux présentes conditions générales de vente, dûment rempli, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, soit par courrier postal à l’adresse suivante : 655 Chemin de Laprat – Lieu-dit Le Bouy – 43200 SAINT JEURES, soit par email à l’adresse suivante : contact@mezenk.com.
Après avoir exercé son droit de rétractation, le Client doit impérativement retourner le(s) Produit(s) neuf(s), dans leur emballage d’origine, intact(s), non descellés, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date d’envoi de son courrier ou email de rétractation, les frais de retour du/des Produit(s) restant à sa charge. Tout Produit ainsi retourné devra être accompagné du bon de livraison reçu dans le colis ou de la facture reçue par email lors de l’expédition du colis.
A réception du/des Produit(s) ainsi retourné(s), MEZENK s’engage à rembourser au Client le prix du/des Produit(s) retourné(s), en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si les parties conviennent d’un moyen différent dans le respect de la règlementation applicable. Ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client.
MEZENK se réserve le droit de refuser le remboursement en cas de dépréciation du/des Produits(s) résultant de manipulations autres que celles nécessaires à établir la nature, les caractéristiques et le bon état du/des Produit(s).
Il est précisé que seuls les Produits retournés dans un état permettant leur remise en vente par MEZENK seront acceptés. En conséquence, les Produits retournés qui auront été ouverts, descellés ou dont l’étiquette aura été endommagée, qui seront incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris. Tout Produit qui aura subi une transformation ne sera ni remboursé, ni échangé.
Article 10 – GARANTIE DES PRODUITS
MEZENK répond des défauts de conformité des Produits livrés par rapport à la commande dans les conditions visées aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, et des défauts cachés des Produits vendus dans les conditions visées aux articles 1641 et suivants du Code civil.
10-1 Garantie légale de conformité
Article L.217-4 du code de la consommation : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
Article L.217-5 du code de la consommation : « Le bien est conforme au contrat :
1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant : – s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ; – s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »
Article L.217-12 du code de la consommation : « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
Article L.217-16 du code de la consommation : « Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention. »
10-2 Garantie contre les vices cachés
Article 1641 du code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. »
Article 1648 1er alinéa du code civil : « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »
Pour toute réclamation relative à un défaut des Produits livrés, à une inexactitude dans les quantités ou à des références erronées par rapport à la confirmation de la commande, MEZENK invite le Client à contacter le Service Client par e-mail à l’adresse suivante : contact@mezenk.com dans un délai de soixante-douze (72) heures à compter de la réception des Produits, sans négliger si nécessaire les recours éventuels contre le transporteur.
Le Client dispose d’un délai de cinq (5) jours calendaires à compter de la livraison des Produits pour effectuer le retour des Produits non conformes au Service Client de MEZENK. Tout Produit non conforme doit être retourné dans son emballage d’origine, non descellé, accompagné d’une copie de la facture et de tout autre document éventuellement fourni.
Le délai maximal d’action en garantie légale de conformité est de deux (2) ans à compter de la livraison des Produits. Le Client pourra choisir entre la réparation ou le remplacement des Produits non-conformes, sous réserve que le remplacement n’entraîne pas un coût manifestement disproportionné pour MEZENK, compte tenu de la valeur du Produit ou de l’importance du défaut. Il est précisé que les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre (24) mois à partir de la délivrance du Produit sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
A défaut de remplacement possible, MEZENK proposera alors au Client, soit l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées – sauf défaut de conformité mineur –, soit la conservation des Produits et une restitution partielle du prix. Les frais de retour du ou des Produit(s) commandé(s) et livré(s) ainsi que l’éventuelle livraison d’un autre Produit seront supportés par MEZENK.
Le remboursement ou les avoirs éventuels (en ce inclus les frais de retour) s’établissent à réception des Produits dont la non-conformité a été dument constatée et acceptée par MEZENK.
Le Client peut également mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés des Produits vendus qui rendent le Produit impropre à l’usage habituel auquel il est destiné ou qui diminue tellement son usage que le Client ne l’aurait pas acquis. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente. Le délai maximal d’action en garantie légale résultant des vices cachés est de deux (2) ans à compter de la découverte du défaut du Produit.
Article 11 – UTILISATION DE LA MARQUE – PROPRIETE INTELLECTUELLE
Les éléments édités sur le Site, tels que les textes, commentaires, sons, vidéos, illustrations, photographies et images reproduits ou représentés sur le Site, ainsi que les dénominations sociales, marques, logos et autres signes distinctifs reproduits sur le Site sont protégés au titre du droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, de tout ou partie des éléments se trouvant sur le Site est strictement interdite et est susceptible de constituer une contrefaçon pouvant engager la responsabilité civile et pénale de son auteur.
Les relations commerciales établies entre MEZENK, le client et ou le consommateur ne donnent aucun droit au client ou au consommateur sur les marques déposées et/ou exploitées par MEZENK, ainsi que sur toute autre marque ou signe distinctif commercialisé par MEZENK, ses fournisseurs et affiliés.
Aucune publicité et aucune utilisation de documents commerciaux ou publicitaires citant les marques et signes déposés et/ou exploités, mentionnés ci-dessus des présentes, ne peuvent être effectuées sans l’accord exprès et préalable de MEZENK.
Article 12 – CLAUSE RESOLUTOIRE
En cas de manquement du Client à l’une de ses obligations au titre des présentes conditions générales de vente, MEZENK se réserve le droit, après simple constatation de ce manquement notifiée au Client par lettre recommandée avec avis de réception, de procéder immédiatement à la résolution de la vente, sans préjudice d’éventuels dommages et intérêts.
Article 13 – DONNEES PERSONNELLES
MEZENK met en œuvre des traitements de données personnelles à l’occasion de l’utilisation du Site, de la gestion et du suivi des commandes de Produits passées par le Client via le Site ou par téléphone et email. Les caractéristiques de ces traitements et les droits des Clients sont exposés sur la page des mentions légales du Site dans le cadre de l’article lié à la gestion des données personnelles.
Concernant les données téléphoniques, MEZENK informe le Client de son droit à s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique « Bloctel » disponible à l’adresse www.bloctel.gouv.fr.
Article 14 – PROBLEMES INFORMATIQUES
L’achat des Produits sur le Site implique la connaissance et l’acceptation des caractéristiques et des limites de l’Internet, notamment en ce qui concerne les performances techniques, le temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des informations. L’absence de protection de certaines données contre les détournements éventuels et les risques de contamination par des éventuels virus circulant sur le réseau, ne peuvent en aucun cas entraîner la mise en jeu de la responsabilité de MEZENK.
A cet égard, le Client reconnaît qu’il est de sa responsabilité d’installer des anti-virus et des logiciels de sécurité appropriés sur son matériel informatique et tout autre dispositif afin de les protéger contre tout bogue, virus ou autre routine de programmation de cet ordre s’avérant nuisible.
Le Client reconnaît assumer l’ensemble des risques liés à tout contenu télécharger ou obtenu de toute autre manière par le biais de l’utilisation du Site et convient qu’il est seul responsable de tout dommage causé à son système informatique ou de toute perte de données résultant du téléchargement de ce contenu.
Article 15 – MEDIATION
Le Client est informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation ou réclamation à l’occasion de l’interprétation ou de l’exécution des présentes conditions générales de vente et/ou l’achat des Produits, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends, dès lors qu’un tel litige n’a pu être réglé à l’amiable dans le cadre d’une réclamation préalable introduite auprès du Service Client de MEZENK.
Si le Client a adressé une réclamation écrite à MEZENK et qu’il n’a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux (2) mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation, dans un délai maximal d’un (1) an à compter de la réclamation initiale.
Le Client a également la possibilité d’introduire une réclamation sur la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en ligne par la Commission européenne, accessible à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
Article 16 – ATTRIBUTION DE COMPETENCE – LOI APPLICABLE
Les présentes conditions générales de vente, ainsi que les actes qui en sont la conséquence, sont soumis au droit français, alors même que le Client serait de nationalité étrangère sous réserve des dispositions impératives de la loi du pays où le Client a sa résidence habituelle si celle-ci est située sur le territoire de l’Union européenne.
Tout différend pouvant survenir entre MEZENK et le Client relatif à la validité, l’interprétation ou l’exécution des présentes conditions générales de vente et ses suites, qui n’aurait pu être réglé à l’amiable dans un délai d’un (1) mois, sera de la compétence exclusive des juridictions françaises, même en cas d’appel en garantie ou de pluralité de défendeurs.
Article 17 – CONTACT
Pour toute information, réclamation ou question relative aux présentes conditions générales de vente, le Client peut contacter le Service Client de MEZENK de la façon suivante :
– en utilisant le formulaire « Contact » sur le Site, ou
– par téléphone
– en nous envoyant un email à l’adresse contact@mezenk.com
Annexe – Formulaire de rétractation
